Политика за връщане и възстановяване

Тази политика обяснява кога и как можеш да върнеш продукт, да отмениш услуга или абонамент и да получиш възстановяване на сумата при използване на OhPuppy. Тя е написана на ясен език, но е изготвена внимателно, за да отразява приложимото право. Прочети раздела, който се отнася до твоята покупка.

1. Как работи маркетплейсът OhPuppy

OhPuppy е маркетплейс, който свързва пет роли около едно куче — стопани, разходчици, ветеринари, магазини и приюти. Продуктите се продават от независими магазини. Услугите (разходки на кучета, ветеринарни прегледи) се предоставят от независими специалисти.

OhPuppy те свързва с продавача или доставчика и обработва плащането, но самият продукт или услуга остава отговорност на съответния магазин или специалист. Това означава, че условията за връщане често зависят и от политиката на конкретния продавач — а OhPuppy следи тези условия да са честни и да отговарят на закона.

Абонаментите в iPhone приложението се обработват и възстановяват от Apple App Store. Поръчките, услугите и даренията се обработват от Stripe. OhPuppy никога не съхранява пълните номера на картите ти; одобреното възстановяване се връща чрез оператора и метода на първоначалното плащане.

2. Продукти от магазини

2.1 Право на отказ в 14 дни (ЕС)

За покупки от разстояние от потребители в Европейския съюз имаш законово право на отказ в рамките на 14 дни, без да посочваш причина. Срокът започва да тече от деня, в който ти или посочено от теб лице получите стоката. За да упражниш правото си, уведоми магазина или OhPuppy преди изтичането на срока.

2.2 Изключения от правото на отказ

По закон някои стоки не подлежат на връщане по правото на отказ. Това обикновено включва:

• Бързоразвалящи се стоки — например прясна или замразена храна за кучета, която може бързо да се развали.
• Отворена храна и консумативи — запечатани пакети храна, лакомства или добавки, които са били отворени след доставката, по съображения за хигиена и здраве.
• Хигиенни артикули — продукти, които са разпечатани и не подлежат на връщане по здравословни причини.
• Персонализирани или изработени по поръчка артикули — например гравиран адресник, нашийник с име или продукт, изработен по твои спецификации.

Тези изключения не се прилагат, ако стоката е дефектна, повредена или не отговаря на описанието — в такъв случай винаги имаш право на ремонт, замяна или възстановяване.

2.3 Състояние на върнатите стоки

Връщаните стоки трябва да бъдат в състоянието, в което си ги получил — по възможност с оригиналната опаковка и етикети. Можеш да боравиш със стоката, колкото е необходимо, за да установиш естеството и характеристиките ѝ, както би направил в магазин. Намалена стойност поради ненужно боравене може да доведе до пропорционално приспадане от възстановяваната сума.

2.4 Кой плаща за обратната доставка

При връщане по правото на отказ обичайно ти поемаш преките разходи за обратната доставка, освен ако магазинът не предлага безплатно връщане. Когато стоката е дефектна, погрешна или повредена при доставка, разходите за връщане и повторна доставка са за сметка на магазина. Конкретните условия за всеки артикул са видими на екрана на продукта и поръчката преди и след покупката.

2.5 Как и кога се възстановяват сумите

След като магазинът получи и провери върнатата стока (или приеме отказа ти), възстановяването се обработва чрез Stripe по оригиналния метод на плащане. Възстановяванията обичайно се появяват в сметката ти в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от твоята банка или издател на картата. Ще получиш потвърждение в приложението, когато възстановяването бъде стартирано.

3. Услуги (разходки и ветеринарни прегледи)

Услугите се предоставят от независими разходчици и ветеринари. Доставчикът определя и спазва условията на своята услуга — продължителност, час и цена — а OhPuppy улеснява резервацията и плащането.

3.1 Отмяна и срокове

• Навременна отмяна. Ако отмениш в обявения от доставчика прозорец за безплатна отмяна, не дължиш такса и всяко предварително плащане се възстановява изцяло.
• Закъсняла отмяна. Отмяна извън безплатния прозорец може да подлежи на частична такса, която компенсира запазеното от доставчика време.
• Неявяване. Ако не се появиш и не отмениш, услугата може да се счита за извършена и да не подлежи на възстановяване.

Цената на разходка може да се коригира по взаимна договорка между стопанин и разходчик (например по-къса или по-дълга разходка). Ако дадена услуга не е извършена както е уговорена, използвай „Съобщи проблем“ в съответната резервация. Ако страните не се разберат, случаят може да се ескалира до поддръжката на OhPuppy за посредничество.

4. Абонаменти

OhPuppy предлага платени абонаменти: OhPuppy Plus (9,99 €/месец), Vet Pro (49,99 €/месец), план за разходчици (9,99 €/месец), план за магазини (49,99 €/месец) и план за приюти (29,99 €/месец). Основното използване за стопани е безплатно; приютите имат и Free план за кучета и осиновявания в една държава.

• Отмяна по всяко време. Можеш да отмениш абонамента си винаги. Отмяната влиза в сила в края на текущия платен период — запазваш достъп до тогава.
• Без възстановяване за частични периоди. По правило не възстановяваме суми за вече започнал месец или неизползвана част от него, освен ако законът не изисква друго.
• Безплатни пробни периоди. Ако предлагаме пробен период, няма да ти бъде начислена такса, докато той не приключи. Отмени преди края на пробния период, за да избегнеш плащане.
• Как да отмениш. Управлявай или прекрати абонамента си от настройките в приложението или в съответния уеб дашборд (shop.ohpuppy.app, vet.ohpuppy.app). Ако абонаментът е закупен през App Store, управлявай го от настройките на App Store акаунта си.

Когато законът предвижда право на отказ за дигитални услуги, това право остава приложимо. Не намаляваме законови права, които имаш като потребител.

5. Афилиейт изплащания

Афилиейт възнагражденията (10% от печалбата на OhPuppy от допустим доведен потребител) се изчисляват върху реално получени абонаментни плащания. Ако абонамент бъде възстановен или анулиран, свързаната комисиона може да бъде съответно коригирана. Изплащанията се извършват чрез Stripe.

6. Дарения за приюти

Даренията към приюти са доброволни вноски, а не покупки на продукт или услуга. Веднъж обработени, даренията по правило не подлежат на възстановяване, тъй като средствата се насочват към приюта. OhPuppy задържа само малък дял от онлайн даренията за поддръжка на платформата.

Ако си настроил повтарящо се дарение, можеш да го прекратиш по всяко време от настройките за дарения в приложението — бъдещите вноски спират, без да се начисляват повече. Ако смяташ, че дарение е извършено по грешка (например дублирана транзакция), свържи се с нас и ще го разгледаме добросъвестно.

7. Чарджбекове и спорове

Ако имаш проблем с поръчка или плащане, моля свържи се с нас или с продавача първо — почти всеки случай се решава по-бързо директно, отколкото чрез банков чарджбек. Когато стартираш чарджбек през банката си, плащането се замразява, докато спорът се разреши чрез Stripe, което може да отнеме повече време.

Запазваме си правото да ограничим или спрем акаунти, които злоупотребяват с възстановявания или чарджбекове по недобросъвестен начин.

8. Как да поискаш възстановяване

• Отвори съответната поръчка или резервация в приложението и избери „Съобщи проблем“ или „Заяви връщане“.
• Или ни пиши на support@ohpuppy.app с номера на поръчката и кратко описание.
• Целим да отговорим в рамките на 2 работни дни. Одобрените Stripe възстановявания обикновено пристигат за 5–10 работни дни; за App Store абонамент Apple определя решението и срока.

9. Твоите законови права

Тази политика не ограничава законовите ти права. OhPuppy оперира от България, в рамките на Европейския съюз, и зачита приложимото потребителско право и GDPR. Имаш право на средства за защита при дефектни или несъответстващи стоки, независимо от политиката на отделен магазин. Нищо тук не отменя задължителни права, които законът ти предоставя като потребител.

10. Контакт

Нужна ти е помощ с поръчка, услуга или възстановяване? Пиши ни на support@ohpuppy.app. За правни въпроси: legal@ohpuppy.app.